Mise à jour de facturation et consultation des factures dans Workspace

Cette FAQ explique comment commencer, mettre à jour les détails de facturation, gérer les factures et réactiver les comptes au besoin. Elle présente également les canaux d'assistance et les options de formation disponibles pour vous aider à naviguer dans Cotality Claims avec confiance et à activer pleinement votre adhésion. L’inscription auprès de Cotality commence dans Claims Workspace™, où vous pouvez créer un compte d'essai (Trial), explorer la plateforme et choisir le type de compte qui correspond le mieux à votre rôle.

Comment puis-je m'inscrire auprès de Cotality ?
Les options d'administration du compte (y compris l'inscription) sont disponibles dans Cotality Workspace™, à l'adresse https://www.symbility.net.
Sur la page de connexion de Workspace, assurez-vous d'abord d'être dans la bonne région, puis cliquez sur le lien « Vous n'avez pas de compte Claims Workspace ? Voici comment faire » pour afficher la page Démarrer et commencer à configurer votre compte. Vous pouvez enregistrer votre compte en tant que Membre d'essai (Trial Member) et tester le logiciel gratuitement avant de finaliser votre inscription.

Je ne sais pas quelle option choisir pour m'inscrire (Expert en sinistres indépendant, Prestataire de services).

Les options sont configurées selon votre type d'entreprise — vous verrez des options d'inscription automatique pour les experts en sinistres indépendants (travailleurs autonomes/1099), les prestataires de services et les petites firmes d'expertise. Si vous hésitez sur le type de compte à choisir, clavardez avec un membre de notre équipe d'assistance au 1-866-796-2454 ou contactez-nous à account.specialists@cotality.com. Nous serons ravis de vous aider !

Si vous êtes un assureur ou un TPA, un intermédiaire, une firme d'expertise de taille moyenne ou grande, un réseau de prestataires de services, ou si vous avez besoin d'une gestion plus centralisée, contactez sales@cotality.com pour commencer.

Je me suis inscrit avec un type de compte qui ne répond pas à mes besoins. Comment puis-je le modifier ?

L'un de nos spécialistes de compte peut vous aider. Appelez-nous sans frais au 1-888-579-8053, option 2 (de 8 h à 18 h HE, du lundi au vendredi) ou contactez-nous par courriel à account.specialists@cotality.com.

Quels sont vos tarifs ?

Consultez la page Démarrer pour voir les options de tarification de Cotality Claims.

Pour les firmes d'expertise de taille moyenne ou grande, les intermédiaires, les réseaux d'entrepreneurs et les assureurs, veuillez contacter sales@cotality.com pour obtenir les tarifs.

Je suis actuellement un Membre d'essai (Trial Member). Comment puis-je obtenir un accès complet à Claims Workspace™ et Claims Estimate™ ?

Une adhésion d'essai vous permet de tester les fonctionnalités de Cotality Claims et de travailler sur des dossiers temporaires que vous créez localement. Pour commencer à travailler sur de réels dossiers dans Cotality Claims, vous devez finaliser votre inscription et saisir vos informations de facturation. Consultez notre guide Mise à jour des informations de facturation pour plus d'informations.

J'ai reçu un courriel indiquant que ma carte de crédit expirera bientôt. Comment puis-je mettre à jour mes informations ?

J'ai reçu un courriel indiquant que mon paiement n'a pas pu être traité. Comment puis-je vérifier si mes informations de facturation sont exactes ?

Lorsque je me connecte, il est indiqué que le paiement n'a pas été reçu pour ma dernière facture. Que dois-je faire ?

Dans Claims Workspace, vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations de facturation. Pour savoir comment faire, consultez notre guide Mise à jour des informations de facturation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter nos spécialistes de compte au 1-888-579-8053, option 2 (de 8 h à 18 h HE, du lundi au vendredi) ou par courriel à account.specialists@cotality.com.

Mon compte est inactif. Comment puis-je le réactiver ?

Je viens de commencer à utiliser Claims Workspace et j'aimerais suivre une formation sur le logiciel. Quelles sont mes options ?

Les options de formation disponibles comprennent des formations en personne, des cours en ligne et des webinaires archivés. Pour plus de détails, veuillez consulter le site de Formation Cotality Property.

Comment puis-je mettre à jour les informations de facturation dans Workspace ?

Suivez ces étapes, que vous saisissiez des informations de carte de crédit pour la première fois ou que vous deviez réviser ou mettre à jour vos informations existantes dans Claims Workspace.

Note : Seul un administrateur de l'entreprise peut consulter et modifier les informations de facturation dans Workspace.

Allez sur www.symbility.net (États-Unis) ou https://ca.symbility.net (Canada) et connectez-vous en tant qu'administrateur.
Dans le menu Administrateur (votre nom dans le coin supérieur droit), sélectionnez Facturation. Vous pourrez consulter et modifier vos informations de facturation actuelles sur cette page. Sur les écrans plus petits, vous pouvez y accéder en cliquant sur le menu « hamburger » à gauche (le bouton avec trois lignes).
Pour mettre à jour : sur le côté gauche de la page Informations de facturation, sous COMMANDES, cliquez sur Modifier les informations de facturation.
Dans la section Mode de paiement, sélectionnez l'option Carte de crédit (ce sera la seule option pour la plupart des comptes).
Saisissez toutes les informations de la carte de crédit dans les champs prévus, y compris l'adresse complète, le numéro de téléphone et l'adresse courriel de contact.

Note : Nous acceptons uniquement les cartes de crédit régulières (Visa, Mastercard, American Express et Discover sont acceptées).

Vérifiez que les informations saisies sont correctes, puis cliquez sur Soumettre.
Si la mise à jour réussit, le système affichera la confirmation suivante :
« Vos informations de paiement ont été soumises avec succès. »
Veuillez noter que le traitement des paiements en souffrance avec les nouvelles informations peut prendre jusqu'à 24 heures.

Les montants impayés et les détails se trouvent sur la page Liste des factures.

Si vous avez besoin de factures qui ne sont plus disponibles, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance Claims Support pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je consulter les factures et les sinistres facturés dans Workspace ?

Suivez ces étapes pour accéder à vos factures de l'année écoulée et aux rapports mensuels détaillés des sinistres facturés pour votre entreprise.

Note : Seul un administrateur de l'entreprise peut consulter la page des factures dans Workspace.

Allez sur www.symbility.net (États-Unis) ou https://ca.symbility.net (Canada) et connectez-vous en tant qu'administrateur.
Dans le menu Administrateur (votre nom dans le coin supérieur droit), sélectionnez Factures. Vous pourrez consulter les 12 dernières factures et les sinistres facturés des 12 derniers mois. Sur les écrans plus petits, vous pouvez y accéder en cliquant sur le menu « hamburger » à gauche (le bouton avec trois lignes).

La page Liste des factures affichera vos factures de l'année dernière prêtes à être téléchargées, tout solde impayé, ainsi que vos sinistres facturés pour les 12 derniers mois. Cliquez sur le numéro de facture pour ouvrir et/ou télécharger le PDF.

Vos factures listeront le total des frais pour vos dossiers ou d'autres frais pour le mois concerné, ainsi que toute commande de tiers. Pour voir le détail des dossiers facturés, vous pouvez ouvrir un rapport à partir de la section Sinistres facturés des 12 derniers mois. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel mois pour ouvrir le rapport correspondant. Si votre entreprise possède des succursales et que la facturation est centralisée, vous pouvez également cliquer sur le mois (incluant les succursales) pour obtenir une vue d'ensemble complète des dossiers facturés de votre entreprise.

Besoin d'aide ?

Pour toute autre demande de facturation ou question sur votre compte, contactez l'assistance soutien Cotality Claims.

Aimeriez-vous voir une autre question ici ? Nous apprécions vos commentaires !