Créer et mettre à jour des utilisateurs dans Claims Workspace™

Cet article explique comment créer de nouveaux comptes utilisateurs et comment les administrateurs ainsi que les utilisateurs eux‑mêmes peuvent mettre à jour leurs informations dans Claims Workspace.

Qui peut créer ou modifier des comptes utilisateurs ?

Les administrateurs peuvent créer de nouveaux comptes et mettre à jour n’importe quel compte. Ils peuvent également réinitialiser le mot de passe d’un autre utilisateur et supprimer des comptes.
Chaque utilisateur peut modifier son propre compte (nom, courriel, téléphone, mot de passe). Certains champs peuvent être limités selon le groupe et le niveau de permissions.
Si vous avez besoin de mettre à jour les informations sur les compagnies, veuillez consulter notre guide de mise à jour des informations sur les compagnies.

Si l’option Comptes utilisateurs n’est pas visible, contactez un administrateur.

Créer un nouveau compte utilisateur (Administrateurs seulement)

Étape 1 — Ouvrir le menu Comptes d'utilisateurs

Connectez‑vous en tant qu’administrateur.
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis sur Comptes d'utilisateurs.
- Sur les petits écrans, ouvrez le menu hamburger puis Comptes d'utilisateurs.

Étape 2 — Créer l’utilisateur

Cliquez sur Créer un nouveau compte d'utilisateur. (dans le coin supérieur gauche).
Saisissez les informations de l’utilisateur (prénom, nom, courriel, téléphone optionnel).
Attribuez un rôle et les permissions nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer.

La Permission d'utilisateur détermine le niveau d'autorisations du compte utilisateur.
Le Rôle de l'utilisateur offre des options permettant de personnaliser davantage son rôle au sein de votre entreprise.
La Région et la Zone de l'utilisateur peuvent également être personnalisées ; toutefois, ces options doivent être préalablement définies dans la section «Régions d'utilisateurs» du menu Administration (voir ci-dessus).

Un courriel de bienvenue contenant les instructions de connexion sera envoyé au nouvel utilisateur.
Pour réinitialiser votre mot de passe, consultez cet article: Réinitialisations de Mot de Passe et Comptes Bloqués

Mettre à jour un compte utilisateur existant

Administrateurs (mise à jour de n’importe quel compte)

Ouvrez Comptes d'utilisateurs.
Sélectionnez l’utilisateur pour ouvrir la page Modifier le compte.
Mettez à jour les champs:
- Nom d’utilisateur
- Nom/prénom
- Adresse courriel
- Téléphone
- Mot de passe
- Permission d'utilisateur
- Autres attributs de profil
Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un utilisateur (Administrateurs)

Les administrateurs peuvent supprimer les comptes utilisateurs:

Ouvrez Comptes d'utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur, puis cliquez sur Supprimer.
La suppression d’un utilisateur entraîne la révocation des réclamations associés à son compte.
Seuls les administrateurs peuvent supprimer les comptes utilisateurs. Le support client ne peut pas supprimer les utilisateurs.

Utilisateurs individuels (mise à jour de leur propre compte)

Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis Profil.
Sur les petits écrans, ouvrez le menu hamburger puis Profil.
Mettez à jour les champs disponibles:
- Nom d'utilisateur
- Nom/prénom
- Address courriel
- Téléphone
- Mot de passe
- Autres informations personnelles (les champs disponibles dépendent de la permission d'utilisateur)
Cliquez sur Enregistrer.

Certains champs ne peuvent être modifiés que par un administrateur (ex. : rôle, certains paramètres).

FAQs

Je ne vois pas le menu Comptes d'utilisateurs.

Vous n’avez probablement pas les permissions nécessaires — contactez un administrateur.

Les utilisateurs standard peuvent-ils modifier leurs propres autorisations?
Non — seuls les administrateurs peuvent les modifier.

Le service client peut-il supprimer un compte utilisateur pour nous?
Non — seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent supprimer les comptes utilisateurs.