Aide à la connexion : mises à jour et réinitialisations de mot de passe

Utilisé pour Claims Workspace et Claims Estimate

Ce guide vous aidera à gérer votre mot de passe Cotality, que vous l’ayez oublié, que vous deviez le mettre à jour ou que vous aidiez un autre utilisateur en tant qu’administrateur d’entreprise.

Table des matières

1. Mot de passe oublié
2. Mettre à jour votre mot de passe
3. Réinitialiser le mot de passe d’un autre utilisateur (Administrateurs uniquement)
4. FAQ sur le nom d’utilisateur et le mot de passe
   • Pourquoi le message « Utilisateur non enregistré. Veuillez fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe valides » s’affiche-t-il à l’écran de connexion alors que mon nom d’utilisateur est correct ?
   • Pourquoi le message « Votre compte a été temporairement bloqué. Veuillez contacter votre administrateur système pour plus d’informations. » s’affiche-t-il ?
   • J’ai reçu un courriel indiquant qu’un compte utilisateur de mon organisation est bloqué. Comment débloquer l’utilisateur ? (Administrateurs d’entreprise)

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Allez sur https://www.symbility.net et sélectionnez votre région. Si Claims Estimate est ouvert, vous pouvez également sélectionner l’option de menu «Claims Workspace» dans l’application.
2. Sur la page de connexion, cliquez sur «Mot de passe oublié ?»
   
   
3. Entrez votre nom d’utilisateur et votre adresse courriel, puis cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe».
4. Vous recevrez un courriel contenant un mot de passe temporaire.
5. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire.
6. Vous serez invité à créer un nouveau mot de passe répondant aux critères suivants :
   • Au moins 8 caractères
   • Inclut 3 des 4 catégories suivantes :
     • Lettres majuscules
     • Lettres minuscules
     • Chiffres
     • Symboles (ex. : $@#!, etc.)
7. Cliquez sur CHANGER LE MOT DE PASSE, puis sur CONTINUER pour accéder à votre compte.

Astuce: Si vous ne vous souvenez pas du nom d’utilisateur ou de l’adresse courriel associée à votre compte Cotality, vérifiez votre boîte de réception pour le courriel d’inscription (« Symbility Claims Connect Registration Confirmation ») envoyé lors de la création de votre compte. Vous pouvez également contacter l’administrateur de votre entreprise pour obtenir les détails du compte et réinitialiser le mot de passe. Si vous n’avez plus accès au courriel utilisé lors de l’inscription, l’administrateur peut également mettre à jour votre adresse courriel.

Notre équipe de soutien peut également vous aider à réinitialiser votre mot de passe ou à retrouver l’accès à votre compte. Elle est disponible au 1 (877) 862-8069 et par courriel à soutien.technique@cotality.com.

Heures de soutien :
Lundi à vendredi | 8h à 20h (HE)
Samedi et dimanche | 9h à 18h (HE)

Mettre à jour le mot de passe de votre compte utilisateur

Pour changer votre mot de passe lorsque vous êtes connecté :

1. À l’aide d’un navigateur internet compatible, allez sur https://www.symbility.net (et sélectionnez la région appropriée), puis connectez-vous.
2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez Profil.
   
   
   • Sur les écrans plus petits, utilisez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche.
3. Entrez votre mot de passe actuel, puis créez et confirmez votre nouveau mot de passe. Assurez-vous que le nouveau mot de passe respecte les critères de sécurité mentionnés ci-dessus.
   
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Réinitialiser le mot de passe d’un autre utilisateur (Administrateurs uniquement)

Les administrateurs d’entreprise peuvent réinitialiser les mots de passe d’autres utilisateurs :

1. Connectez-vous à Claims Workspace.
2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et sélectionnez Comptes utilisateurs.
   
   
   • Sur les écrans plus petits, utilisez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche.
3. Trouvez l’utilisateur et cliquez sur son nom pour ouvrir la page MODIFIER LE COMPTE.
4. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour envoyer un mot de passe temporaire par courriel — utile notamment lorsque le mot de passe temporaire a expiré.
   
   
5. Confirmez la réinitialisation en cliquant sur OK.

FAQ sur le nom d’utilisateur et le mot de passe

1. Message « Utilisateur non enregistré »
Ce message s’affiche lorsque le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Si votre nom d’utilisateur est correct, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien «Mot de passe oublié?».

2. Message « Compte temporairement bloqué »
Ce message apparaît après trop de tentatives de connexion échouées. Contactez votre administrateur d’entreprise ou le soutien Cotality pour débloquer le compte.

3. Débloquer un utilisateur (Administrateurs uniquement)
Si vous recevez un courriel indiquant qu’un compte utilisateur de votre entreprise est bloqué, vous pouvez le débloquer dans Claims Workspace :

• Allez dans Comptes utilisateursdans Claims Workspace.
  
  
  • Sur les écrans plus petits, utilisez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche.
• Recherchez l’utilisateur bloqué ou triez par Statut.
• Cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur et sélectionnez Débloquer.