Aide à la connexion : mises à jour et réinitialisations de mot de passe

Le guide suivant vous aidera à mettre à jour ou à réinitialiser votre mot de passe Symbility

1. Mot de passe oublier. 

2. Metre a jour votre mot de passe avec Claims Connect.

3. Reinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur (Administrateur)

4. FAQ Utilisateur et mot de passe.

• Pourquoi est-ce que je vois le message : "Utilisateur non enregistré. Veuillez fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe valides" sur mon écran de connexion ? Mon nom d'utilisateur est correct.
• Pourquoi est-ce que je vois le message : "Votre compte a été temporairement bloqué. Veuillez contacter votre administrateur système pour plus d'informations." ?

Oublier votre mot de passe? Demande un reset !

1. À l'aide de votre Navigateur Internet, accédez à https://www.symbility.net (et sélectionnez la région appropriée.)

Si Mobile Claims est ouvert, vous pouvez également sélectionner l'option de menu "Claims Connect" dans l'application.

2.Sur la page de connexion, cliquez sur le "Mot de passe oublié ?" lien.

3. Remplissez le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associés au compte, puis cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"

4. Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe temporaire. Entrez votre nom d'utilisateur et le mot de passe temporaire sur la page de connexion.

5. Lors de la connexion, vous serez invité à entrer et à confirmer un nouveau mot de passe. Assurez-vous que ce mot de passe répond aux exigences de sécurité et cliquez sur MODIFIER LE MOT DE PASSE.

Remarque : Lorsque vous choisissez un mot de passe, n'oubliez pas qu'il doit comporter au moins 8 caractères. Il doit également contenir des caractères de 3 de ces 4 catégories :

► Lettres Majuscule

► Lettres minuscules

► Chiffres

► Symboles ($@#!...)

6. Lorsque le mot de passe a ete changer, Cliquez sur CONTINUE pour aller sur votre page.

Si vous ne vous souvenez pas du nom d'utilisateur ou de l'adresse e-mail associée à votre compte Symbility, vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail d'inscription ("Symbility Claims Connect Registration Confirmation") envoyé lors de la création de votre compte. Vous pouvez également contacter l'administrateur de votre entreprise pour obtenir les détails du compte et pour réinitialiser le mot de passe. Si vous ne pouvez pas accéder à l'e-mail utilisé à l'origine pour vous inscrire à votre compte, l'administrateur peut également mettre à jour votre adresse e-mail.

Notre équipe d'assistance peut également vous aider à réinitialiser votre mot de passe ou à retrouver l'accès à votre compte. Ils sont disponibles au 1 (877) 862-8069 et par courriel à [email protected].

Support hours are:

Lundi-Vendredi | 8am-8pm (ET)

Samedi-Dimanche | 9am-6pm (ET)

Metre a jour le mot de passe pour mon compte d'utilisateur.

1. À l'aide de votre Navigateur Internet, accédez à https://www.symbility.net (et sélectionnez la région appropriée.)

Connectez-vous et sélectionnez "Profil" à partir de votre nom en haut à droite.

Sur les écrans plus petits, le profil peut être sélectionné à partir de l'écran hamburger en haut à gauche.

2. Entrez votre ancien mot de passe et créez un nouveau mot de passe. Assurez-vous que le mot de passe répond aux exigences de sécurité minimales et cliquez sur Enregistrer.

Réinitialisation du mot de passe pour un autre utilisateur de mon entreprise

Les administrateurs de l'entreprise peuvent réinitialiser un mot de passe et modifier les informations de compte d'un autre utilisateur.

1. Connectez-vous à Claims Connect. Cliquez sur votre nom en haut à droite puis sélectionnez Comptes d'utilisateur Cliquez sur le nom de l'utilisateur dont le compte 

nécessite une modification pour ouvrir la page MODIFIER LE COMPTE.

avec les plus petit écrans, les comptes d'utilisateurs peuvent être sélectionnés dans le menu hamburger en haut à gauche.

2. Sur la page MODIFIER LE COMPTE, cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe" pour envoyer un e-mail avec un nouveau mot de passe temporaire à l'utilisateur.

Dans cette capture d'écran, le mot de passe temporaire précédent de l'utilisateur (envoyé lors de la création ou de la réinitialisation du compte) a expiré avant qu'un mot de passe permanent ne soit choisi.

3. L'application vous demandera de confirmer que vous souhaitez réinitialiser le mot de passe. Cliquez sur "OK" pour confirmer.

FAQ Nom d'utilisateur et Mot de passe.

1. Pourquoi est-ce que je vois le message : "Utilisateur non enregistré. Veuillez fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe valides" sur mon écran de connexion ? Mon nom d'utilisateur est correct.

Ce message s'affichera à la connexion lorsque votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est incorrect. Si vous avez vérifié que vous avez le bon nom d'utilisateur, vous avez peut-être entré un mot de passe incorrect. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, veuillez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié?" lien. Un mot de passe temporaire sera envoyé à votre adresse e-mail.

2. Pourquoi est-ce que je vois le message : "Votre compte a été temporairement bloqué. Veuillez contacter votre administrateur système pour plus d'informations." ?

Ce message s'affichera après trop de tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect. L'administrateur de votre entreprise pourra débloquer votre compte, ou vous pouvez contacter le support Symbility pour obtenir de l'aide.

3. J'ai reçu un e-mail indiquant que l'un des comptes d'utilisateurs de mon organisation est bloqué. Comment puis-je débloquer l'utilisateur ? (Compte Administrateur)

Connectez-vous à Symbility Claims Connect et cliquez sur votre nom en haut à droite pour ouvrir les comptes d'utilisateurs.

Ou dans les petit écrans, les comptes d'utilisateurs peuvent être sélectionnés dans le menu humbarger en haut à droite

Sur la page Comptes d'utilisateurs, recherchez l'utilisateur bloqué ou triez par l'en-tête de colonne "Statut" (cliquez sur l'en-tête de colonne pour changer le sens du tri.) Cliquez sur l'enregistrement de l'utilisateur pour ouvrir la page Modifier le compte

Cliquez sur "Débloquer" pour réactiver le compte de l'utilisateur.