Vous pouvez utiliser les outils de recherche de Symbility pour trouver une réclamation, ouverte ou fermée, à la fois dans Claims Connect et dans Mobile Claims.  (Pour rechercher des réclamations dans Mobile Claims, votre ordinateur doit être connecté à l'internet).

Une réclamation ne figurera dans vos résultats que si vous avez le droit de la consulter.

Vous pouvez effectuer une recherche à partir du numéro de sinistre, du nom de l'assuré ou du numéro de police.

La recherche tentera de correspondre au début ou à la totalité du champ que vous recherchez, mais pas au milieu ou à la fin de votre requête, à moins qu'un caractère générique ne soit utilisé (voir Caractères génériques).

Exemple 1 : la recherche "old" trouve le numéro de demande OLD1-0028932-S04, ou la police OLD-SYS4339287, ou les clients Old Yeller ou Jim Oldman.

Exemple 2 : La recherche "old" ne trouve pas le sinistre 8001928346-OLD, ou la police SYS4339287OLD, ou pour le client Oscar Goldman ou la société 2 Old.



Claims Connect

Connectez-vous et tapez votre requête dans le champ de recherche, en haut à gauche.



Mobile Claims

À partir de la page d'accueil de Mobile Claims, sélectionnez l'onglet "Search Claims" en bas de la page.  Vous pouvez alors saisir votre recherche en haut à gauche.  Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour lancer votre recherche.


Jokers

Des caractères génériques peuvent être ajoutés à votre recherche dans Mobile Claims si vous saisissez une requête partielle.  Le symbole % peut être inséré dans la recherche pour indiquer une chaîne de caractères variable. 


Exemples :


Recherche :  %-GZ


Résultats :


SYM-GZ110507


SYM-GZ110811


JAZ-GZ120073


Recherche :  %-%07


Résultat :


SYM-GZ110507


GZSYM-3274207


JAZ-GZ120073


Recherche :  GZ


GZSYM-3274207


NOTE 1 : L'utilisation de caractères génériques augmente considérablement le temps de recherche.


NOTE 2 : L'utilisation de caractères génériques dans Claims Connect est possible mais ne fonctionnera pas toujours en raison de la façon dont le symbole % est interprété dans Internet Explorer. % suivi de 2 caractères HEX (0-9, a-f) sera réinterprété.  Ce n'est pas un problème lors de la recherche dans Mobile Claims.


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