Vous pouvez utiliser les outils de recherche de Symbility pour trouver une réclamation, ouverte ou fermée, à la fois dans Claims Connect et dans Mobile Claims. (Pour rechercher des réclamations dans Mobile Claims, votre ordinateur doit être connecté à l'internet).
- Une réclamation ne figurera dans vos résultats que si vous avez le droit de la consulter.
- Vous pouvez effectuer une recherche à partir du numéro de sinistre, du nom de l'assuré ou du numéro de police.
- La recherche tentera de correspondre au début ou à la totalité du champ que vous recherchez, mais pas au milieu ou à la fin de votre requête, à moins qu'un caractère générique ne soit utilisé (voir Caractères génériques).
- Exemple 1 : la recherche "old" trouve le numéro de demande OLD1-0028932-S04, ou la police OLD-SYS4339287, ou les clients Old Yeller ou Jim Oldman.
- Exemple 2 : La recherche "old" ne trouve pas le sinistre 8001928346-OLD, ou la police SYS4339287OLD, ou pour le client Oscar Goldman ou la société 2 Old.
Claims Connect
Connectez-vous et tapez votre requête dans le champ de recherche, en haut à gauche.
Mobile Claims
À partir de la page d'accueil de Mobile Claims, sélectionnez l'onglet "Search Claims" en bas de la page. Vous pouvez alors saisir votre recherche en haut à gauche. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour lancer votre recherche.
Jokers
Des caractères génériques peuvent être ajoutés à votre recherche dans Mobile Claims si vous saisissez une requête partielle. Le symbole % peut être inséré dans la recherche pour indiquer une chaîne de caractères variable.
Examples:
Recherche: %-GZ
Results:
SYM-GZ110507
SYM-GZ110811
JAZ-GZ120073
Recherche Search: %-%07
Result:
SYM-GZ110507
GZSYM-3274207
JAZ-GZ120073
Recherche : GZ
GZSYM-3274207
NOTE 1 : L'utilisation de caractères génériques augmente considérablement le temps de recherche.
NOTE 2 : L'utilisation de caractères génériques dans Claims Connect est possible mais ne fonctionnera pas toujours en raison de la façon dont le symbole % est interprété dans Internet Explorer. % suivi de 2 caractères HEX (0-9, a-f) sera réinterprété. Ce n'est pas un problème lors de la recherche dans Mobile Claims.
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