Si vous avez reçu un courriel indiquant qu’un utilisateur de votre organisation a un compte bloqué, suivez les étapes ci-dessous pour lui permettre d’accéder à nouveau au système.
1. En tant qu’administrateur, connectez-vous à Claims Workspace et ouvrez le menu Comptes utilisateurs en cliquant sur votre nom en haut à droite. Sur les écrans plus petits, ce menu est accessible en cliquant sur l’icône « hamburger » à gauche.
2. Sur la page Comptes utilisateurs, recherchez l’utilisateur bloqué ou triez par l’en-tête de colonne Statut (cliquez sur l’en-tête pour changer l’ordre de tri). Cliquez sur l’enregistrement de l’utilisateur pour ouvrir la page Modifier le compte.
3. Cliquez sur « Débarrer» pour réactiver le compte de l’utilisateur. Enregistrez.
Les comptes utilisateurs sont bloqués si l’utilisateur fait trop de tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect. Les administrateurs de l’entreprise reçoivent un courriel lorsqu’un tel événement se produit. L’utilisateur verra le message suivant:
«Votre compte a été temporairement barré. Veuillez contacter votre administrateur système pour plus d’informations.»
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, ou si vous êtes l’administrateur de l’entreprise et que votre propre compte est bloqué, veuillez nous contacter pour obtenir de l’assistance.
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